Es posible que necesite devolver un producto o pedido por varios motivos, por ejemplo, porque:

1. Se ha entregado un producto defectuoso o incorrecto
2. El envío sufrió daños durante el transporte.
3. Reparación
4. Derecho de desistimiento

A continuación, puede leer cómo devolver su producto o pedido en estas situaciones. Al final de la página, encontrará un enlace a los formularios correspondientes (pero lea la página completa primero).

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Garantía de satisfacción / Período de reflexión
Queremos que esté completamente satisfecho con sus compras en Combishop. Sin embargo, puede que haya cometido un error al comprar o que no esté satisfecho con la forma en que se procesó su pedido. Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de recibirlo sin dar ningún motivo. Tras la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver el producto. Se le abonará el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío. Solo los gastos de devolución desde su domicilio hasta la tienda online correrán a su cargo. Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse al vendedor con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en icontact@combishop.nl. Le reembolsaremos el importe del pedido en un plazo de 14 días tras recibir su devolución.

Algunos productos no son elegibles para nuestra garantía de satisfacción:

• Software / DVD / Juegos / Tarjetas Canaldigitaal, TV Vlaanderen, Ziggo o KPN abiertos/instalados o registrados
• Consumibles abiertos
• Artículos pedidos por clientes comerciales

• Artículos de la categoría Energía y Almacenamiento, incluidas las subcategorías, ya que se solicitan especialmente y en la mayoría de los casos no se pueden devolver.

proveedor.

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Defectuoso al recibirlo
Producto defectuoso o incorrecto al recibirlo (DOA)
Un producto DOA presenta defectos dentro de los 14 días posteriores a la compra (el producto debe estar en posesión de Techmediashop | Combishop dentro de los 14 días). Si dicho producto presenta defectos o sospecha que los tiene, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@combishop.nl.
Tiene un producto defectuoso (no DOA). Un producto no DOA se define como un producto que presenta defectos después de 14 días. Si un producto está defectuoso o sospecha que lo está, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@combishop.nl. Dado que Techmediashop | Combishop ofrece una garantía de devolución, usted será responsable de los gastos de envío a la dirección de devolución.
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Daños de transporte

En primer lugar, es importante que NUNCA acepte un paquete dañado al recibirlo. Si lo acepta y el producto resulta estar dañado, debe informar al servicio de mensajería de UPS en un plazo de 24 horas. A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@combishop.nl.

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Procedimiento de devolución

Siempre contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente en contact@combishop.nl, ellos le proporcionarán instrucciones de envío.
1. Asegúrese de incluir su factura con el envío.
2. Asegúrese de incluir una descripción detallada de la queja.
3. Asegúrese de que el producto se devuelva completo.
4. Asegúrese de que el embalaje exterior sea adecuado
5. Incluya su dirección de correo electrónico y/o número de teléfono donde podamos localizarle.
6. Asegúrese de enviar su paquete con suficiente franqueo.

Direcciones de retorno
Puede devolver su(s) producto(s) a la dirección que figura en el correo electrónico que recibirá después de que se apruebe su solicitud.


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Costos de devolución
Los costes de devolución de un producto corren a cargo del cliente, salvo que:

• Se trata de un producto DOA
• Hemos suministrado un producto incorrecto

Nota: Todas las devoluciones deben ser prepagadas. En los casos mencionados, Combishop reembolsará los gastos de envío. Rechazaremos siempre los paquetes no pagados. En caso de devolución por falta de entrega o de un producto entregado incorrectamente, recibirá una etiqueta de devolución para que pueda devolver su paquete sin coste alguno (solo en los Países Bajos).

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Condiciones para devoluciones o cambios
Las siguientes pautas se aplican a todas las devoluciones:

• Se deben incluir todos los materiales de embalaje originales.
• Todos los cables, controladores, software, manuales, etc. deben estar presentes.
• El producto debe proporcionarse con una descripción (clara) del problema
• El producto deberá ir acompañado de una copia de la factura de compra.
• El producto debe estar debidamente embalado.
• Si no se encuentra ningún defecto después de la prueba en nuestro centro de servicio,
Se cobrarán los posibles gastos de envío y de investigación.

La garantía significa que puede esperar que su proveedor garantice la calidad y el correcto funcionamiento del producto durante el período de garantía. Si tiene un producto defectuoso o necesita presentar una reclamación de garantía, siempre puede contactar con nuestro Centro de Servicio. Sin embargo, siempre contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente al 0475 407278. Revise también su factura; es posible que se aplique una política de garantía diferente a su producto, como una garantía de entrega en el lugar o de recogida y devolución.

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Garantía de los productos
Techmediashop | Combishop ofrece una garantía estándar de 2 años para todos sus productos, a menos que la garantía del fabricante sea inferior a 2 años. La garantía del fabricante para cada producto varía según la marca y oscila entre 1 y 10 años (las baterías tienen una garantía de 0,5 años). Si su producto presenta fallos después de 2 años, pero aún se encuentra dentro del periodo de garantía del fabricante, con gusto le ayudaremos a reclamar la garantía. En caso de defecto, llame siempre a nuestro servicio de atención al cliente a contact@combishop.nl. Revise también su factura; su producto podría tener una política de garantía diferente, como una garantía de recogida y devolución in situ o de recogida y devolución.

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Servicio directo de los fabricantes
Algunos fabricantes ofrecen servicio directo a los usuarios finales. Recomendamos aprovechar esta opción, ya que puede agilizar considerablemente el procesamiento.

Si desea devolver algo, ¡cree siempre un número de RMA! Sin un número de RMA, su devolución no será aceptada.

RMA betekend, Autorización de devolución de material.

Si un artículo ya no funciona o nunca funcionó (fallecimiento al llegar), el cliente puede solicitar un código RMA al proveedor. Este código le permite devolver el artículo, lo que agiliza el procesamiento de la RMA.