Retourneren / Reparatie / Vervanging
Algemene informatie over retourneren - reparatie of vervanging
Om een aantal redenen kan het zijn dat u een product of bestelling moet retourneren, bijvoorbeeld omdat:
1. Er is een defect of verkeerd product geleverd
2. De levering is tijdens transport beschadigd
3. Reparatie
4. Herroepingsrecht
1. Er is een defect of verkeerd product geleverd
2. De levering is tijdens transport beschadigd
3. Reparatie
4. Herroepingsrecht
Hieronder kunt u lezen hoe u in dergelijke situaties uw product of bestelling kunt retourneren. en onderaan de pagina vindt U de link naar de desbetreffende formulieren ( maar lees eerst de volledige pagina door.
...............................................................................................................................................
Tevredenheidsgarantie / Afkoelingsperiode
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Combishop. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist heeft bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via icontact@combishop.nl Wij zullen vervolgens het verschuldige orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten.
Een aantal producten komt niet in aanmerking voor onze tevredenheidsgarantie:
• Geopende / geïnstalleerde of geregistreerde Software / DVD’s / Games / Canaldigitaal, TV Vlaanderen, Ziggo of KPN Kaarten
• Geopende verbruiksartikelen
• Artikelen besteld door zakelijke klanten
...............................................................................................................................................
Tevredenheidsgarantie / Afkoelingsperiode
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij Combishop. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist heeft bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over de manier waarop de bestelling is verlopen. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via icontact@combishop.nl Wij zullen vervolgens het verschuldige orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten.
Een aantal producten komt niet in aanmerking voor onze tevredenheidsgarantie:
• Geopende / geïnstalleerde of geregistreerde Software / DVD’s / Games / Canaldigitaal, TV Vlaanderen, Ziggo of KPN Kaarten
• Geopende verbruiksartikelen
• Artikelen besteld door zakelijke klanten
• Artikelen uit de categorie Energie en Opslag inclusief subcategorieën daar deze speciaal besteld worden en in de meeste gevallen niet terug kunnen naar de
leverancier.
...............................................................................................................................................
Defect bij ontvangst
Defect of verkeerd product bij ontvangst (DOA)
Een DOA is een product dat binnen de 14 dagen na aanschaf defect is (hierbij geldt dat het product binnen de 14 dagen in bezit moet zijn van Techmediashop | Combishop. Mocht een dergelijk product defect zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice contact@combishop.nl
U heeft een defect product (geen D.O.A.) Onder een niet D.O.A. product verstaan wij een product dat na 14 dagen defect is gegaan. Mocht een product defect zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@combishop.nl Aangezien Techmediashop | Combishop een carry-in garantie hanteert zijn de verzendkosten van de klant naar het retouradres voor uw rekening.
............................................................................................................................................
Transportschade
Allereerst is het belangrijk dat u NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst aanneemt. Doet u dit wel en het product blijkt beschadigd, dan dient u binnen 24 uur dit te melden aan de koerier van UPS. Neem daarna vervolgens contact op met onze klantenservice contact@combishop.nl
...............................................................................................................................................
Retourprocedure
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice contact@combishop.nl, u krijgt van hen een verzendinstructie.
1. Zorg dat u uw factuur bijvoegt bij de zending
2. Zorg dat u een gedegen klacht omschrijving bijvoegt
3. Zorg dat het product compleet wordt ingeleverd
4. Zorg voor een gedegen omverpakking
5. Zorg voor vermelding van e-mail en of telefoonnummer waarop u te bereiken bent
6. Zorg dat u uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt
Retouradres
U kunt uw product(en) retour sturen naar het adres in de e-mail die U na aanvraag ontvangt bij goedkeuring
...............................................................................................................................................
Kosten bij retourneren
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
• Het een DOA product betreft
• Het een door ons verkeerd geleverd product is
Let op: alle retourzendingen dienen gefrankeerd te worden verzonden. In bovenstaande gevallen stort Combishop de verzendkosten naar u terug. Pakketten die niet gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd. Bij DOA of een door ons verkeerd geleverd product krijgt u van ons een Retoursticker zodat u uw pakket kostenloos kunt retourneren (alleen in Nederland).
...............................................................................................................................................
Voorwaarden bij retourneren of ruilen
Voor alle retourzendingen gelden de volgende richtlijnen:
• Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen moeten worden meegeleverd
• Alle kabels, drivers, programmatuur, handleidingen etc. aanwezig moeten zijn
• Het product voorzien moet zijn van een (duidelijke) probleemomschrijving
• Het product voorzien moet zijn van een kopie van de aankoopfactuur
• Het product degelijk verpakt dient te zijn
• Wanneer na testen op ons servicecenter een defect niet wordt geconstateerd,
worden mogelijke verzendkosten en onderzoekskosten in rekening gebracht.
...............................................................................................................................................
Defect bij ontvangst
Defect of verkeerd product bij ontvangst (DOA)
Een DOA is een product dat binnen de 14 dagen na aanschaf defect is (hierbij geldt dat het product binnen de 14 dagen in bezit moet zijn van Techmediashop | Combishop. Mocht een dergelijk product defect zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice contact@combishop.nl
U heeft een defect product (geen D.O.A.) Onder een niet D.O.A. product verstaan wij een product dat na 14 dagen defect is gegaan. Mocht een product defect zijn of u heeft het vermoeden dat een product defect is, neem dan contact op met onze klantenservice via contact@combishop.nl Aangezien Techmediashop | Combishop een carry-in garantie hanteert zijn de verzendkosten van de klant naar het retouradres voor uw rekening.
............................................................................................................................................
Transportschade
Allereerst is het belangrijk dat u NOOIT een beschadigd pakket bij ontvangst aanneemt. Doet u dit wel en het product blijkt beschadigd, dan dient u binnen 24 uur dit te melden aan de koerier van UPS. Neem daarna vervolgens contact op met onze klantenservice contact@combishop.nl
...............................................................................................................................................
Retourprocedure
Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice contact@combishop.nl, u krijgt van hen een verzendinstructie.
1. Zorg dat u uw factuur bijvoegt bij de zending
2. Zorg dat u een gedegen klacht omschrijving bijvoegt
3. Zorg dat het product compleet wordt ingeleverd
4. Zorg voor een gedegen omverpakking
5. Zorg voor vermelding van e-mail en of telefoonnummer waarop u te bereiken bent
6. Zorg dat u uw pakket voldoende gefrankeerd opstuurt
Retouradres
U kunt uw product(en) retour sturen naar het adres in de e-mail die U na aanvraag ontvangt bij goedkeuring
...............................................................................................................................................
Kosten bij retourneren
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
• Het een DOA product betreft
• Het een door ons verkeerd geleverd product is
Let op: alle retourzendingen dienen gefrankeerd te worden verzonden. In bovenstaande gevallen stort Combishop de verzendkosten naar u terug. Pakketten die niet gefrankeerd zijn, worden altijd door ons geweigerd. Bij DOA of een door ons verkeerd geleverd product krijgt u van ons een Retoursticker zodat u uw pakket kostenloos kunt retourneren (alleen in Nederland).
...............................................................................................................................................
Voorwaarden bij retourneren of ruilen
Voor alle retourzendingen gelden de volgende richtlijnen:
• Alle oorspronkelijke verpakkingsmaterialen moeten worden meegeleverd
• Alle kabels, drivers, programmatuur, handleidingen etc. aanwezig moeten zijn
• Het product voorzien moet zijn van een (duidelijke) probleemomschrijving
• Het product voorzien moet zijn van een kopie van de aankoopfactuur
• Het product degelijk verpakt dient te zijn
• Wanneer na testen op ons servicecenter een defect niet wordt geconstateerd,
worden mogelijke verzendkosten en onderzoekskosten in rekening gebracht.
Wat is de garantie termijn-
Garantie wil zeggen dat u gedurende de garantietermijn van uw leverancier mag verwachten dat zij instaat voor de kwaliteit en het juist functioneren van het product. Bij een defect product of het claimen van garantie kunt u te allen tijde bij ons Service Centrum terecht. Neem wel altijd eerst contact op met onze klantenservice op 0475 407278 . Kijk tevens op uw factuur, het kan zijn dat voor uw product een afwijkende garantie afhandeling geldt, zoals bijvoorbeeld onsite of pick-up en return garantie.
.................................................................................................................................................................................
Garantie op producten
Techmediashop | Combishop geeft standaard 2 jaar garantie op al haar producten tenzij de fabrieksgarantie korter is dan 2 jaar. De fabrieksgarantie op losse producten verschilt per merk en varieert van 1 tot 10 jaar (accu’s en batterijen ½ jaar). Gaat uw product defect na 2 jaar, maar binnen de fabrieksgarantie termijn, dan willen wij u graag helpen bij het claimen van de garantie. Bel bij een defect dus altijd met onze klantenservice op contact@combishop.nl . Kijk tevens op uw factuur, het kan zijn dat voor uw product een afwijkende garantie afhandeling geldt, zoals bijvoorbeeld onsite of pick-up en return garantie.
.................................................................................................................................................................................
Directe service van fabrikanten
Bepaalde fabrikanten verlenen directe service aan eindgebruikers. Wij adviseren u om hier gebruik van te maken, aangezien dit de snelheid van afhandelen aanzienlijk kan versnellen.
.................................................................................................................................................................................
Garantie op producten
Techmediashop | Combishop geeft standaard 2 jaar garantie op al haar producten tenzij de fabrieksgarantie korter is dan 2 jaar. De fabrieksgarantie op losse producten verschilt per merk en varieert van 1 tot 10 jaar (accu’s en batterijen ½ jaar). Gaat uw product defect na 2 jaar, maar binnen de fabrieksgarantie termijn, dan willen wij u graag helpen bij het claimen van de garantie. Bel bij een defect dus altijd met onze klantenservice op contact@combishop.nl . Kijk tevens op uw factuur, het kan zijn dat voor uw product een afwijkende garantie afhandeling geldt, zoals bijvoorbeeld onsite of pick-up en return garantie.
.................................................................................................................................................................................
Directe service van fabrikanten
Bepaalde fabrikanten verlenen directe service aan eindgebruikers. Wij adviseren u om hier gebruik van te maken, aangezien dit de snelheid van afhandelen aanzienlijk kan versnellen.
RMA aanmaken-
Wilt u iets retour sturen, maak altijd een RMA nummer aan ! Zonder RMA nummer wordt uw retour zending niet geaccepteerd !
RMA betekend, Return Material Authorization.
Wanneer een artikel niet meer werkt of het nooit gedaan heeft (DOA - Death on arrival), kan de klant bij de leverancier om een RMA-code vragen. Met deze code kan de klant het artikel terugsturen. Op deze manier wordt een RMA sneller afgehandeld.
Een RMA aanvragen Herroepingsrecht
RMA betekend, Return Material Authorization.
Wanneer een artikel niet meer werkt of het nooit gedaan heeft (DOA - Death on arrival), kan de klant bij de leverancier om een RMA-code vragen. Met deze code kan de klant het artikel terugsturen. Op deze manier wordt een RMA sneller afgehandeld.
Een RMA aanvragen Herroepingsrecht
Een reparatie / vervanging aanvragen